ירידת חשיבותם של סרגלי הניווט

אני נוהג להסביר כי פריצת האינטרנט והתפתחות הטכנולוגיות המקלות על השימוש בו, שינתה חלק גדול מאפשרויות התקשורת וההתנהלות היומיומית, אבל לא את הטבע האנושי. היינו, בכול שימוש באתר או באפליקציה יש לנו מטרה מוגדרת, שאנו רוצים להשיג בקלות ובאופן אינטואיטיבי.

מנגנוני הניווט הם לכאורה הכלי האולטימטיבי שאמור לסייע לנו לעשות זאת. ברור שמי שרוצה לאתר בעיתון דיגיטלי היכן ממוקמת מכבי תל אביב בטבלת הליגה, יקליק תחילה על 'ספורט' ובמדור הספורט יחפש בסרגל הפנימי 'טבלאות' ושם ימצא לבסוף את מבוקשו.

אלא שמסתבר שככול שמתפתחת הטכנולוגיה של איתור המידע פוחתת חשיבותם של סרגלי הניווט הקלאסיים ומה שנראה ברור מאליו כבר לא כול כך ברור. ככול שמשתכללים מנגנוני החיפוש החופשי והמובנה, כך יותר ויותר גולשים נוטים שלא להתעמק במנגנוני הניווט של האתר ומעדיפים במקרים רבים להקליד מילות חיפוש ואחר כך לסנן את התוצאות בעזרת מנגנונים מתאימים.

כמובן שהגולשים יעצימו נוהג זה, בתנאי שמנגנוני החיפוש יהיו יעילים, למשל על ידי השלמת טקסטים, הצעת תוצאות מקורבות ואחר כך אפשרות לסינון חכם של התוצאות.

כול הנאמר לא אמור להשפיע על החלוקה המבנית של האתר, שעדיין תיתמך בחלוקה לנושאים וצרכים של קהלי מטרה בעזרת סרגלי ניווט, אבל ההכרה שהגולש ינסה להגיע ליעדו בעזרת מנגנוני חיפוש צריכה לחלחל מהר.

המשמעות היא שאתרים מורכבים או עתירי תוכן צריכים להתחיל לייחס חשיבות למנגנוני איתור המידע, ואין זה משנה אם האתר שלכם עוסק במוצרי אופנה, מוצרים לבית, בנקאות או בבריאות.

כשהגולש נתקל בסרגלי ניווט עמוסים (ומה לעשות, זה קורה לא מעט) או לא ברורים דיים הוא ינסה להשיג את מבוקשו בעזרת מנגנוני החיפוש, ואם בעזרתם לא ימצא את מבוקשו יתייאש ויברח (כשאפשרי) למתחרים.

ניסיתי למצוא באתר בנק לאומי (מתגאה בקדמה דיגיטלית) את שעות הפתיחה של סניף היכל התרבות. אין 'סניפים' בסרגל הניווט המופיע במעלה עמוד הבית. הקלדתי בתיבת החיפוש החופשי. אין השלמת טקסטים. עמוד התוצאות לא מזכיר את סניף היכל התרבות. אה, הקלקה על "איתור סניפי לאומי' (סעיף 5 ברשימת התוצאות) מביאה אותי למנגנון איתור (לא הכי ידידותי בלשון המעטה) שבאמצעותו אוכל לאתר את פרטי הסניף.

leumi

ככה לא בונים מובילות דיגיטלית. לדאבוני אין הם יחידים בסירה הזו. כדי לאפשר איתור מידע באופן ידידותי (זה מה שמוביל את הלקוח לשביעות רצון או לרכישה) צריך להשקיע בטכנולוגיה, בטיוב מידע ובתכנון נאות ולא בצעצועים דוגמת רשתות חברתיות, בלוגים ומשחקי חברה.

ואם לצאת לרעות בשדות זרים, באתר של citi bank כמובן שמצאנו במעלה עמוד הבית מנגנון איתור סניף (לפי מדינה) שמוביל למנגנון איתור משוכלל (השלמת טקסטים, הכי קרוב אלי ועוד). ניתן להתווכח האם הוא הכי ידידותי שאפשר אבל אין ספק שהם קוראים נכון את המפה.

Citi bank: ניצול נכון של הטכנולוגיה

חבר